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物業(yè)服務(wù)管理工作看似簡(jiǎn)單，但要真正做好卻一點(diǎn)都不容易，最終的效果如何，取決于管理員的工作態(tài)度，取決于工作人員是否用心去做。

個(gè)別員工覺(jué)得從事這項(xiàng)工作又苦又累，兼受氣，低人一等，其實(shí)非也。首先要端正工作態(tài)度，用心工作，要培養(yǎng)對(duì)服務(wù)工作的深厚感情。因?yàn)槲覀兯?wù)的對(duì)象是業(yè)主（住戶），要善于與業(yè)主溝通，聽(tīng)取他們的訴求，拉近彼此間的距離，工作起來(lái)就容易得多，也許一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，一個(gè)寬容的眼神，或一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作，都能換來(lái)業(yè)主的信任和贊許。

我記得剛?cè)肼毜臅r(shí)候，有個(gè)業(yè)主出入都不自覺(jué)刷卡，跟她打招呼不理不睬，有一次我禮貌地要求她刷卡，她二話不說(shuō)，你開(kāi)不開(kāi)，不開(kāi)我就撞過(guò)去。事后在同事處了解到，她不配合我們的工作，是因?yàn)樵谝淮喂こ藤|(zhì)量維修問(wèn)題上與物管員在溝通上出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，聽(tīng)不進(jìn)物管員的解釋?zhuān)捎谒涣私馕锕軉T的工作職責(zé)，把責(zé)任推到物管員身上，從而產(chǎn)生誤會(huì)，形成一種敵對(duì)的心理。根據(jù)這個(gè)特殊個(gè)案，一方面采取耐心勸告的方式，一方面把她住房工程質(zhì)量存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)單位，她的訴求在物管員的幫助下很快得到解決。后來(lái)她還稱(chēng)贊翔順?lè)康禺a(chǎn)的售后服務(wù)水平確實(shí)不錯(cuò)，又快又好。

現(xiàn)在這位業(yè)主的心結(jié)打了，出入不但自覺(jué)刷卡，還微笑著主動(dòng)跟物管員打招呼，這個(gè)轉(zhuǎn)變給我們物管員莫大的欣慰，感覺(jué)有小小成就感，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞯玫秸J(rèn)可，受到尊重，苦也甜、累也樂(lè)，為了你們（我們的業(yè)主）再苦再累也是值得。