前不久到珠海御溫泉進行的對標交流學習讓我感觸十分深刻，下面與大家分享一下。
一、做好細節(jié)管理標準，打造服務品牌
御溫泉的員工十分注重細節(jié)，一個微笑、一個鞠躬、一個手勢、一些敬語等他們都嚴格要求，酒店各處的溫馨提示、貼心的服務用語細致到位，已融入到酒店員工的生活里并成為一種習慣和常態(tài)。
御溫泉員工的工號牌上都有兩個姓名，但沒有職務、級別之分，通過了解得知，每位員工入職后都有一名師傅帶領，上面是員工自己的名字而下面則是師傅的名字，其服務質量的好壞直接關系到師傅的名聲。
這一細節(jié)起到了很好的效果，激發(fā)了大家的工作熱情，營造了良好的員工間的氛圍，為打響了服務品牌起到了積極作用。
二、注重標準化實施，抓好衛(wèi)生服務工作
衛(wèi)生是各酒店的生命線，御溫泉有著近乎苛刻的檢查標準和要求，高層親自示范，員工養(yǎng)成習慣，自然提高衛(wèi)生標準。每天有專人佩戴“欽差督撫”袖章進行巡崗督導。另外，逢周五公司高管全部出動的“地獄式”衛(wèi)生檢查，不放過任何角落：他們利用放大鏡來檢查肉眼不易察看的細節(jié)；用望遠鏡來檢查高處、柜縫處的衛(wèi)生；更令我想像不到的還有他們會用咸魚來檢查有沒有蒼蠅。他們這種高標準、經(jīng)?；男l(wèi)生管理制度讓每一位御溫泉員工對衛(wèi)生工作高度認真仔細。
三、貼心、安心服務
在御溫泉里，時時都能感受到以人為本的貼心服務：每到一處都有熱情的員工奉上熱茶；在小湯鎮(zhèn)用晚餐時看到有身穿黃馬卦的人進行美食鑒定，保證客人們能享用到新鮮味佳的美食；還聽說他們的高管們平時去溫泉區(qū)浸泡溫泉時從不自帶泳衣，都是使用溫泉里現(xiàn)場提供的免費泳衣，以此證明它的干凈衛(wèi)生......所有這些，都能使客人體驗尊貴式服務。
四、酒店各崗位人員體現(xiàn)專業(yè)水準
無論是在參觀期間還是第二天的座談會上，所有酒店員工及管理人員都能夠使用流利專業(yè)的禮貌用語回答我的任何問題，而且是那種樂于助人的工作心態(tài)，他們的親和讓人無不感受到他們的真誠，對我們提出的各種問題回答認真仔細，非常專業(yè)。
這次對標學習，讓我們感受到了自己工作中的一些不足，我們將不斷努力學習業(yè)務知識，提高客房部整體管理服務水平。
